Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor”

  • 02 Temmuz 2025
Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor” Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor”

Baia Hotels Cluster Genel Müdürü Erdem Başarir, Baia Hotels’in Büyüme Yolculuğunu Ve 2025 Sezon Beklentilerini Klass’a Anlatti Baia Hotels Cluster Genel Müdürü Erdem Başarır, Baia Hotels’in son yıllarda hem fiziksel yatırımlar hem de dijitalleşme, müşteri deneyimi ve sürdürülebilirlik alanlarında büyük bir gelişim gösterdiğini belirtiyor. Lüksü erişilebilir kılma vizyonuyla hareket ettiklerini vurgulayan Erdem Başarır, göreve başladığı günden bu yana misafir odaklı hizmet anlayışını güçlendirdiklerini, teknolojik altyapıyı yenileyerek özellikle CRM sistemleri ve anlık iletişim araçlarıyla memnuniyeti artırdıklarını ifade ediyor. 2025 sezonuna ilişkin değerlendirmesinde, erken hazırlık ve pazarlama stratejilerinin olumlu sonuç verdiğini, doluluk oranlarının beklentileri aştığını söylüyor. Önümüzdeki 5 yıl için hem yurt içinde hem de yurt dışında yeni otel açılışları, wellness ve villa konseptli projeler gibi yatırımlar planladıklarını belirten Başarır, nitelikli insan kaynağının önemine dikkat çekerek; çalışan memnuniyeti, gelişim programları ve bağlılık stratejilerinin öncelikli olduğunu aktarıyor. Başarır, en heyecan duyduğu projenin ise “Baia Signature” olduğunu paylaşarak doğa ile iç içe, kişiselleştirilmiş ve yapay zekâ destekli bir tatil anlayışı sunacak bu konseptin, markaya yepyeni bir soluk getireceğini söylüyor. Lüks, sürdürülebilirlik ve dijitalleşmeyi aynı çatı altında buluşturan Baia Hotels’in büyüme yolculuğunu, 2025 sezon beklentilerini ve önümüzdeki yıllara dair vizyonunu Baia Hotels Cluster Genel Müdürü Erdem Başarır ile konuştuk.  

Erdem Bey, Baia Hotels’in son yıllardaki gelişimini nasıl değerlendiriyorsunuz? Marka olarak hangi alanlarda büyüme gösterdiniz?
Baia Hotels olarak son yıllarda sadece fiziksel anlamda değil, marka değerimiz, misafir sadakatimiz ve hizmet kalitemiz açısından da ciddi bir gelişim kaydettik. Lüksü erişilebilir kılmak vizyonuyla çıktığımız bu yolda, dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve müşteri deneyimi alanlarına büyük yatırımlar yaptık. Misafirlerimizin beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefleyerek, operasyonel verimlilikten tutun da kişiselleştirilmiş hizmetlere kadar birçok alanda dönüşüm yaşadık.

Cluster Genel Müdürü olarak göreve başladığınızdan bu yana Baia Hotels’de ne gibi dönüşümler gerçekleştirdiniz?
Göreve geldiğim günden bu yana önceliğim; markamızın misafir odaklı kültürünü daha da güçlendirmek, teknolojik altyapıyı modernize etmek ve ekip içi sinerjiyi artırmak oldu. Özellikle CRM entegrasyonları, yapay zekâ destekli anlık WhatsApp iletişim sistemleri ve misafir geri bildirimlerinin dijital platformlar üzerinden anında analiz edilmesi gibi uygulamalarla memnuniyeti daha da yukarı taşıdık. Aynı zamanda sürdürülebilir turizm ilkelerini içselleştiren birçok yenilikçi projeyi hayata geçirdik.

2025 sezonu için nasıl bir hazırlık süreci yürüttünüz? Bu sezon sizce nasıl geçiyor, beklentilerinizi karşılıyor mu?
2025 sezonu için hazırlıklarımızı yaklaşık bir yıl öncesinden başlattık. Talep trendlerini analiz ederek hem operasyonel kapasitemizi hem de pazarlama stratejilerimizi buna göre şekillendirdik. Şu ana kadar sezon beklentilerimizin üzerinde ilerliyor; özellikle Avrupa pazarı ve yurt içi premium segmentten ciddi bir talep var. Rezervasyon doluluk oranlarımız da bunu doğrular nitelikte.

Baia Hotels olarak sürdürülebilirlik, çevre duyarlılığı ve sosyal sorumluluk konularında ne gibi adımlar atıyorsunuz?
Grubumuzun sürdürülebilirlik anlayışı; sadece çevresel değil, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirliği de kapsıyor. Enerji verimliliği sağlayan sistemler, sıfır atık uygulamaları, yerel üreticilerle iş birlikleri ve doğaya zarar vermeyen mimari çözümler bu anlayışın birer parçası. Aynı zamanda kadın istihdamını artırma, gençlere mesleki eğitim fırsatları sunma gibi sosyal sorumluluk projeleri de yürütüyoruz.

‘EN BÜYÜK FARKIMIZ SAMİMİYETLE PROFESYONELLİĞİ BULUŞTURAN BİR HİZMET ANLAYIŞIMIZIN OLMASI’

Konuk memnuniyeti ve deneyimi anlamında Baia Hotels’i diğer zincir otellerden ayıran başlıca özellikler nelerdir?
En büyük farkımız samimiyetle profesyonelliği buluşturan bir hizmet anlayışımızın olması. Her bir misafirimize “özel hissettirme” hedefiyle yaklaşıyoruz. Misafir deneyimini tüm yolculuk boyunca – rezervasyondan ayrılış sonrasına kadar – titizlikle yönetiyoruz. Ayrıca lokasyonlarımızın kendine has doğasını ve ruhunu da hizmetimizin bir parçası haline getiriyoruz.

Grup bünyesinde yer alan otellerin her birinin lokasyonu ve konsepti farklı. Bu çeşitliliği yönetmek nasıl bir strateji gerektiriyor?
Bu çeşitlilik bizim en büyük gücümüz aslında. Her otelin kendi DNA’sı var ve biz bu özgünlüğü koruyarak merkezi bir kalite standardı oluşturduk. Lokasyon bazlı pazarlama, esnek operasyonel modeller ve yerel kültürü yansıtan hizmet detayları ile bu çeşitliliği avantaja çeviriyoruz. Aynı zamanda güçlü bir koordinasyon ve veri temelli karar alma süreciyle yönetimsel bütünlüğü sağlıyoruz.

Önümüzdeki 5 yıl için Baia Hotels’in yatırım ve büyüme planları arasında neler var? Yeni otel açılışları ya da farklı destinasyonlara genişleme gibi projeler gündemde mi?
Evet, oldukça heyecan verici bir yol haritamız var. Hem Türkiye içinde hem de yurt dışında yeni destinasyonlarda var olma hedefimiz bulunuyor. Özellikle Ege ve Akdeniz çanağındaki bazı bölgeler üzerinde fizibilite çalışmalarımız sürüyor. Aynı zamanda sürdürülebilirlik odaklı butik projeler, wellness konseptli tesisler ve villa tipi özel konaklamalar gibi yenilikçi yatırımlar gündemimizde.

‘ALMANYA, RUSYA VE İNGİLTERE GİBİ PAZARLARDA GÜÇLÜ BİR VARLIĞIMIZ VAR’

Yerli ve yabancı misafir oranlarında nasıl bir dağılım söz konusu? Yeni pazarlara açılma stratejileriniz var mı?
Pandemi sonrası dönemde yerli misafir sayısında ciddi bir artış yaşandı. Ancak 2024 itibariyle yabancı misafir oranında da toparlanma görüyoruz. Özellikle Almanya, Rusya ve İngiltere gibi pazarlarda güçlü bir varlığımız var. 2025 ve sonrası için Körfez ülkeleri, Orta Avrupa ve Baltık pazarı öncelikli hedeflerimiz arasında. Bu pazarlara yönelik özel kampanyalar ve dil destekli dijital iletişim çalışmaları yürütüyoruz.

Otelcilik sektöründe nitelikli insan kaynağının önemi büyük. İnsan kaynakları stratejileriniz ve çalışan memnuniyeti adına yaptıklarınız neler?
İnsan kaynağı bizim en büyük sermayemiz. Bu nedenle personel eğitimine, kariyer gelişim fırsatlarına ve iş-yaşam dengesine büyük önem veriyoruz. Her kademede çalışanlarımıza özel gelişim programları sunuyoruz. İç terfileri teşvik ediyor, bağlılık oranlarını artırmak adına ödüllendirme sistemleri ve geri bildirim mekanizmaları kullanıyoruz. Mutlu ekip, mutlu misafir demek.

Son olarak, sizi en çok heyecanlandıran güncel proje veya girişim nedir? Baia Hotels misafirlerini önümüzdeki dönemde hangi sürprizler bekliyor?
Şu anda beni en çok heyecanlandıran proje, “Baia Signature” adını verdiğimiz, doğa ile iç içe ve kişiselleştirilmiş bir tatil deneyimi sunan yeni hizmet modelimiz. Misafirlerimize sadece konfor değil; doğanın sesini duyabilecekleri, gün doğumunu yoga ile karşılayabilecekleri, akşamüstü doğa yürüyüşleriyle zihinsel detoks yapabilecekleri özel anlar sunuyoruz. Ayrıca yapay zekâ destekli sistemlerle onların tatil tercihlerini önceden analiz ederek, “onlar söylemeden hissedilen” bir hizmet anlayışı oluşturmayı hedefliyoruz. Baia misafirlerini bu yıl doğayla bütünleşen, ilham veren ve fark yaratan deneyimler bekliyor.
 
Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor”
Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor”
Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor”
Erdem Başarir : “Baia Misafirlerini Doğayla Bütünleşen, İlham Veren Deneyimler Bekliyor”

Video Haber