Gökhan Uçar : �Ünlem Sigorta�y� Uluslararas� Ölçekte Hizmet Veren Sigorta Acentesi Olarak Görmek �stiyorum�

Gökhan Bey, Ünlem Sigorta bugün Türkiye’nin önde gelen sigorta acentelerinden biri konumunda. Geldi�iniz noktadan bakt��n�zda, Ünlem Sigorta’y� rakiplerinden ay�ran ve bu büyümeyi sürdürülebilir k�lan en önemli özelliklerin neler oldu�unu dü�ünüyorsunuz?
Bir i�i yaln�zca para kazan�lan bir faaliyet olarak de�il, gerçek bir meslek olarak görüp o i�e gönül verdi�inizde kal�c� ba�ar� geliyor. Bu yaln�zca sigortac�l�k için de�il, bütün sektörler için geçerli. Ancak burada bir konuya daha bakmak laz�m: Yapt��n�z i� ülkeye, topluma ve insana gerçekten fayda sa�l�yor mu? Ben 26 y�ld�r bu yolun içindeyim ve sigortac�l��n geli�mi� ülkelerin kalk�nmas�nda, tasarruflar�n ekonomiye kazand�r�lmas�nda ve insanlar�n en zor zamanlar�nda ayakta kalabilmesinde ne kadar önemli oldu�unu görüyorum. Biz Ünlem Sigorta olarak yapt��m�z i�e tam olarak bu anlam üzerinden bak�yoruz. �nsanlar�n hayatlar�n�, ailelerini ve gelecek planlar�n� koruyan çok de�erli bir mesle�in içinde oldu�umuzu biliyoruz.
Ünlem Sigorta’y� farkl�la�t�ran en önemli konulardan biri, kazand��m�z� yeniden i�imize ve sektörümüze yat�rmam�zd�r. E�itime, teknolojiye, altyap�ya, mü�teri hizmetlerine ve insan kayna��na sürekli yat�r�m yap�yoruz. Bir taraftan istihdam olu�turuyor, di�er taraftan mü�terilerimizin hayat�nda gerçek kar��l�� olan ürünler sunuyoruz. Sa�l�k sorunu ya�ad��nda tedavi masraf� kar��lanan bir mü�teri “�yi ki bu poliçeyi yapt�rm��m” diyebiliyor. Birikimli hayat veya emeklilik ürünü alan mü�teri tasarruf al��kanl�� kazan�yor, çocu�unun e�itimi veya kendi gelece�i için bugünden haz�rl�k yapabiliyor.

Sigortac�l�k do�rudan “güven” kavram� üzerine kurulu bir sektör. Ünlem Sigorta olarak mü�terilerinizle uzun soluklu bir güven ili�kisi kurmak ad�na nas�l bir hizmet ve dan��manl�k anlay�� benimsiyorsunuz?
Sigorta ürünlerine k�sa vadeli bakamazs�n�z; çünkü sat�n ald��n�z poliçeyi ne zaman kullanaca��n�z� önceden bilemezsiniz. Bazen uzun y�llar ihtiyaç duymazs�n�z, bazen de poliçeyi ald�ktan k�sa bir süre sonra beklenmedik bir riskle kar��la��rs�n�z. Bu nedenle mü�terilerimize sigorta ürünlerini sat�n al�rken uzun vadeli dü�ünmelerini tavsiye ediyoruz. �lk görü�mede “Finansal Sigorta Check-up” ad�n� verdi�imiz kapsaml� bir ihtiyaç analizi yap�yoruz. Öncelikle mü�terimizin hayat�n�, ailesini, mali sorumluluklar�n� ve gelecekte gerçekle�tirmek istedi�i planlar�n� anlamaya çal��yoruz. Ard�ndan hangi risklere kar�� korunmas� gerekti�ini, gerçekten bir poliçeye ihtiyac� olup olmad��n� ve ihtiyac� varsa poliçenin hangi teminatlara ve limitlere sahip olmas� gerekti�ini belirliyoruz.
Sigorta, marketten al�nan ve daha sonra unutulan bir ürün de�ildir; uzun süre devam edecek bir hizmet yolculu�udur. Bu yolculu�un da yaln�zca mü�teriye poliçeyi satan dan��mana ba�l� kalmamas� gerekir. Dan��man�m�z�n görevi, �ehri veya ya�am �artlar� zaman içerisinde de�i�ebilir; fakat mü�terinin alaca�� hizmet kesintiye u�ramamal�d�r.
Bu nedenle dan��manlar�m�z�n arkas�nda mü�teri hizmetlerimiz, ça�r� merkezimiz, mü�teri destek ekiplerimiz, sat�� müdürlerimiz ve yöneticilerimiz bulunuyor. Bu yap�y� ayakta tutan e�itim ve insan kaynaklar� altyap�m�z da dan��manlar�m�z�n sürekli geli�mesini sa�l�yor. Bizim aç�m�zdan mü�teriyle uzun vadeli ili�ki; ihtiyaç an�nda ula��labilir olmakla, do�ru poliçeyi haz�rlamakla ve aradan y�llar geçse bile hizmeti eksiksiz sürdürebilmekle kurulur. Poliçenin düzenlendi�i gün i�imiz bitmez; as�l sorumlulu�umuz o gün ba�lar.

‘ANA FAAL�YET�M�Z S�GORTACILIK VE UZUN YILLARDIR SEKTÖRÜN BÜTÜN BRAN�LARINDA AKT�F OLARAK ÇALI�IYORUZ’

Ünlem Sigorta’n�n hayat ve emeklilik alan�ndaki güçlü konumunun ard�ndan hayat d�� sigortac�l�kta da büyüme hedefi bulunuyor. Bu alandaki yap�lanman�zdan ve önümüzdeki dönemde ula�mak istedi�iniz noktadan bahseder misiniz?
Öncelikle �unu düzeltmek laz�m: Ünlem Sigorta hayat d�� sigortac�l��a yeni giren bir yap� de�ildir. Bizim ana faaliyetimiz sigortac�l�k ve uzun y�llard�r sektörün bütün bran�lar�nda aktif olarak çal��yoruz. Hayat ve emeklilik, özellikle güçlü oldu�umuz ve çok önemli yat�r�mlar yapt��m�z alanlardan biridir. Ancak sa�l�k, araç, konut, i� yeri ve çal��anlara ili�kin risklerde de uzun zamand�r mü�terilerimize hizmet veriyoruz. Hayat d�� sigortac�l��n kendine ait ayr� bir uzmanl�� bulundu�u için bu alanda sektör deneyimi yüksek, risk analizi yapabilen profesyonel bir ekip kurduk. Ekibimiz mü�terinin evine, arac�na, i� yerine veya çal��anlar�na yaln�zca poliçe düzenlemek amac�yla bakm�yor; öncelikle bu varl�klar� tehdit edebilecek risklerin tamam�n� tespit ediyor. Hayat d�� sigortac�l�kta önemli olan poliçenin yap�lm�� olmas� de�il, ihtiyaç an�nda gerçekten i�e yaramas�d�r. Bugün ülkemizin birçok yerinde deprem tehdidini hissediyoruz. Deprem riski bulunan bir poliçede deprem klozunun ve gerekli teminatlar�n göz ard� edilmesi do�ru de�ildir. Sadece “Poliçe yap�ld�.” diyebilmek için haz�rlanan, fakat mü�terinin gerçek riskini kar��lamayan bir ürünün mü�teriye hiçbir faydas� olmaz. Biz bu nedenle teminatlar�, limitleri ve riskin kapsam�n� do�ru belirlemeye önem veriyoruz. Son dönemde hayat d�� alanda h�zl� bir büyüme gerçekle�tirdik. Önümüzdeki süreçte yeni stratejiler, daha güçlü bir ekip ve mü�teriye ürünü do�ru anlatan bir dan��manl�k yap�s�yla bu büyümeyi sürdürece�iz. Büyümemizin temelini güçlü ürün bilgisi, do�ru risk analizi ve mü�terinin gerçek ihtiyac�n� esas alan nitelikli dan��manl�k olu�turacak.

‘S�GORTA, ÖZELL�KLE ZOR DÖNEMLERDE �NSANIN KURDU�U HAYATI VE EL�NDEK� B�R�K�M� KORUYAN ÖNEML� B�R S�STEMD�R’

Ekonomik dalgalanmalar�n ya�and�� dönemlerde insanlar�n tasarruf, yat�r�m ve geleceklerini güvence alt�na alma konusundaki davran��lar� da de�i�iyor. Bugün Türkiye’de tüketicinin sigortaya ve bireysel emeklili�e bak��n� nas�l de�erlendiriyorsunuz? Finansal güvence bilincinin yeterince geli�ti�ini dü�ünüyor musunuz?
Sigorta, özellikle zor dönemlerde insan�n kurdu�u hayat� ve elindeki birikimi koruyan önemli bir sistemdir. Bir sa�l�k tedavisinin maliyeti, aileye gelir sa�layan ki�inin vefat� veya çocu�un e�itiminin yar�da kalmas� gibi durumlar�n olu�turaca�� maddi yükü birçok vatanda��n tek ba��na kar��lamas� mümkün de�ildir. Sigorta, insanlar�n tek ba�lar�na ta��yamayacaklar� bu yükü büyük bir sistem içerisinde payla�malar�n� sa�lar. Bireysel emeklilik ve birikimli ürünler de insanlara düzenli tasarruf al��kanl�� kazand�rarak geleceklerine haz�rlanmalar�na yard�mc� olur. Türkiye’de bu bilincin geli�ti�ini görüyoruz; ancak bunun daha geni� kesimlere do�ru biçimde anlat�lmas� gerekti�ini dü�ünüyorum. �nsanlara sigortay� yaln�zca ödenen bir prim veya yap�lan bir harcama olarak de�il, hayat plan�n�n bozulmas�n� önleyen bir güvence olarak anlatmal�y�z. Bu konuda sigorta �irketleri kadar biz acentelere, dan��manlara ve mü�terilere de önemli sorumluluk dü�üyor.

Ünlem Sigorta’n�n büyümesinde güçlü bir ekip ve kurum kültürünün önemli bir yere sahip oldu�unu s�k s�k vurguluyorsunuz. Yüzlerce çal��an�n yer ald�� büyük bir organizasyonda çal��an ba�l�l��n� ve ortak kurum kültürünü korumak için nas�l bir yönetim anlay�� benimsiyorsunuz?
Birlikte çal��t��m bütün arkada�lar�mla ayn� hedefe inanm�� ve ayn� ba�ar�y� gerçekle�tirmek için yola ç�km�� insanlar�z. Bizi bir arada tutan �ey yaln�zca sat�� hedefleri veya ticari sonuçlar de�ildir. Yapt��m�z i�in mü�terilerimize, onlar�n ailelerine, topluma ve ülkemize fayda sa�lamas�n�n bizim için ayr� bir anlam� var. �nsan yapt�� i�in neden önemli oldu�unu bildi�inde, yaln�zca kendisine verilen görevi tamamlamak için de�il, o i�in sonucuna inand�� için çal��r. Biz Ünlem Sigorta’da bu birlikteli�i içeriden kurmaya çal��yoruz. Farkl� �ehirlerde ve farkl� görevlerde çal��an yüzlerce arkada��m�z�n ayn� anlay��la hareket edebilmesi için ortak amac�m�z� sürekli canl� tutuyoruz. Her arkada��m�z�n kendisini sadece bu �irketin bir çal��an� olarak de�il, gelece�ini birlikte kurdu�umuz yap�n�n önemli bir parças� olarak görmesini istiyoruz. Türkiye’de kurdu�umuz bu yap�y� çok daha büyütmek ve gelecekte yurt d��na ta��mak gibi ortak bir vizyonumuz var. Bunun için her gün daha fazla çal��yor, birbirimize ve yapt��m�z i�in anlam�na inan�yoruz. Birbirimize duydu�umuz güven, gösterdi�imiz emek ve ortak hedefimize ba�l�l��m�z bizi ba�ar�ya götürüyor.