Popüler Olmak, Geçici Ün Kazanmak Marka Olduğun Anlamına Gelmez

Popüler Olmak, Geçici Ün Kazanmak Marka Olduğun Anlamına Gelmez Popüler Olmak, Geçici Ün Kazanmak Marka Olduğun Anlamına Gelmez

İş Dünyasının Önemli İsimlerinden Yazar Roberto Murat Özdemir, sunduğu hizmetleri Klass’a anlattı...

İş dünyasının önemli isimlerinden, “Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı” ve “Satışta Jedi Bilgeliği” kitabının yazarı Roberto Murat Özdemir, yakında piyasaya çıkacak olan “Kendinin Kahramanı Ol” isimli kitabının son hazırlıklarını sürdürüyor. HSBC'de başlayan iş yaşamında çeşitli kurumlarda üst düzey yöneticilik yapan ve 2015 yılından itibaren eğitim, danışman, yazar ve konuşmacı olarak mesleki faaliyetlerini sürdüren Roberto Murat Özdemir, marka, pazarlama ve satış alanlarında uzman. Birçok kurum ve genel katılımcılara verdiği eğitim, danışmanlık, mentörlük hizmetleriyle adından söz ettiren başarılı iş adamı Roberto Murat Özdemir ile algı ve algı yönetimini, satış ve nöro satış ile herkes marka olabilir mi konularını Klass okurları için konuştuk.

 

Roberto Bey, aldığınız ödüller, verdiğiniz eğitimler ve kitaplarınızla iş dünyasında oldukça bilinen bir isimsiniz. Sizi tanıyarak bugünlere geliş sürecinizi öğrenebilir miyiz?

1978 İspanya doğumluyum. Uludağ Üniversitesi İktisat Fakültesi, Barcelona Üniversitesi Sermaye Piyasaları yüksek lisansımı tamamladıktan sonra iş hayatına HSBC'de başladım ve çeşitli kurumlarda üst düzey yöneticilik yaptım. Çalışma hayatım boyunca marka, satış, pazarlama alanlarında yer aldım. Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı ve Satışta Jedi Bilgeliği kitabının yazarıyım. Yakında “Kendinin Kahramanı Ol” isimli kitabımın yayımlanması için çalışıyorum. Marka, pazarlama ve satış alanlarında uzmanlığını oluşturdum. Birçok kurum ve genel katılımcılara eğitim, danışmanlık, mentörlük hizmeti veriyorum. Nöro bilim ve Nöro satış, pazarlama kavramları ile müşteri odaklı süreçleri oluşturuyorum. Meslek hayatım süresince Türkiye’nin En İyi Yöneticisi Ödülü – Türkiye Magazinciler Derneği / 2017, Türkiye’nin En İyi İnteraktif Satış Fikir Yöneticisi Ödülü – Evos Grup / 2017 ve

En İyi Marka Danışmanı – Tükiye & Azerbaycan Kardeşlik Ödülleri / 2018’in sahibi oldum.

2015 yılından itibaren eğitim, danışman, yazar ve konuşmacı olarak mesleki faaliyetlerimi sürdürmekteyim.

 

Algı ve algı yönetiminin tanımlarını yapar mısınız?

Algı, etrafımızdaki dünya hakkındaki duyusal yolla edindiğimiz deneyimimizdir. Bu uyaranlara yanıt olarak hem çevresel uyaranları hem de eylemleri tanımayı içerir. Algı yalnızca çevremizdeki dünya deneyimimizi yaratmaz; çevremiz içinde hareket etmemizi de sağlar. Algı yönetimi, mevcut bir düşüncenin insanlara kabul ettirilmesidir. Bu düşünceler bilinçli olabildiği gibi bilinç altına da empoze edilecek biçimde yönetilebilir. Algı yönetimi, tüm alanlarda kullanılır. Sıradan bir işletmeden, büyük devletlere kadar her alanda yaygındır. Algı yönetiminin amaçlarından biri de marka, firma ya da bireysel anlamda itibar veya geçerlilik meydana getirmek ve bunu korumak için kamuoyu desteği sağlayarak devamlılığını sağlamak. Hedef kitlenin davranışlarını istenilen şekilde etkilemek, onların davranışlarını yönlendirmek de bir diğer amaçtır. Benimsediğim bir motto vardır: “Konuştuğunuz Kadar Değil; Algıladıkları Kadar Varsınız”. Dolayısı ile sadece kendimizin konuşması, benimsediği imaj yeterli değildir, karşımızdakinin durumuna göre bu algılanacaktır.

 

“SATIŞ EŞİTTİR, HAYATTIR”

Peki satış kısmına değinelim. Satış ve Nöro satış nedir? 

Her zaman şunu söylerim; “Satış eşittir, hayattır” diye. Katıldığım seminerlerde de sorduğum bir soru vardır: “Aranızda satıcı olmayan var mı?”. Ben değilim diye birçok el kalkar. Ben de o zaman yaşamıyorsunuz derim. J Çünkü satış hayatın içinde. İknanın dahil olduğu her konuda bir satış süreci yönetiyoruz. Bu ikna bir fikrimizi iletmek, istediklerimizi yaptırmak, görüşlerimizi iletmek gibi her konuda olabilir. Aynaya bile baktığımızda kendimizi ikna ediyoruz. Bunların hepsi satış sürecinin içerisinde olan kavramlar. O bakımdan sizlere kötü haberim: “Hepimiz satıcıyız”. İyi haber ise; bu doğuştan kazanılan bir yetenek değil, bilimini öğrenmekle satış süreç yönetimlerini öğrenebilirsiniz. Nöro satış, insan beynindeki satın alma algısını baştan sona inceleyerek ortaya çıkan sonuçlardan bir satış stratejisi geliştirme tekniğine denir.

 

 

Devamı ve daha fazlası Klass Magazin Aralık sayısında...