Misafirlerimize, Arzu Ettikleri Hizmeti Nezih Bir Ortamda Yüksek Standartta Sunuyoruz

Misafirlerimize, Arzu Ettikleri Hizmeti Nezih Bir Ortamda Yüksek Standartta Sunuyoruz Misafirlerimize, Arzu Ettikleri Hizmeti Nezih Bir Ortamda Yüksek Standartta Sunuyoruz

Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel & Spa Kurumsal Satış Müdürü Umut Ağaslan kongre, toplantı ve etkinlik turizmi hizmetlerinde elde ettikleri başarıları Klass’a anlattı...

Nuh’un Gemisi efsanesinden ilham alınarak inşa edilen Kıbrıs’ın en gözde otellerinden Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel &SPA eşsiz mimarisiyle olduğu kadar kaliteli hizmet anlayışıyla yarattığı müşteri memnuniyetinin yanı sıra kongre, toplantı ve etkinlik turizmi hizmetleriyle de dikkat çekiyor. Açılışını yaptığı tarihten bu yana her yıl dünyanın en büyük beş turizm fuarından biri olan EMİTT’e katılan Nuh’un Gemisi geçtiğimiz yıl olduğu gibi bu yılda ACE of MICE Fuarı’na da katılıyor. Kıbrıs Karpaz Yarımadası’nda konumlanan ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel &SPA’nın Kurumsal Satış Müdürü Umut Ağaslan; başarılı satış ekibinin çalışma prensiplerini, MICE etkinliklerinde öncelikli tercih edilme nedenlerini, katıldıkları Emitt ve ACE of MICE gibi fuar ve ödül törenlerinden nasıl bir geri dönüş aldıklarını, sektörde yarattıkları hizmet farklılıklarını ve 2018 yılı hedeflerini Klass okurları için anlattı.

 

 

“Otelimizde son dönemlerde Enerji, Otomotiv, Elektronik ve Ağır Metal sanayi firmalarının organizasyonlarını yapma şansına sahip olduk. Organizasyon talepleri 20- 30 kişilik talepler ile 1000-1200 kişilik talepler arasında değişmektedir. Otelimiz bu kapasite ve farklılığa hitap edebilecek yeterli altyapıya sahiptir.”

 

 

 

“Sektörümüzün yıl içinde bir araya geldiği Emitt fuarına önem veriyoruz ve otelimizin açılışını yaptığımız tarihten bu yana Emitt fuarında hep katılımcı olarak yerimizi aldık. ACE of MICE’a ise ilk olarak 2017 yılında katıldık ve 2018 yılında da katılacağız. ülkemizde yapılan her iki fuara da önem veriyoruz ve sektörümüzde yaşanan son gelişmeleri, misafir taleplerindeki değişimleri daha iyi gözlemlemek ve sektör bileşenleri ile bir araya gelebilmek adına bir fırsat olarak bakıyoruz.”

 

 

 

“Bizim işimiz insan, dolayısıyla binanın, odanın, havuzun ya da salonun önce ruha ihtiyacı olduğunu ve bu ruhunda tesisin çalışanlarında var olduğunu bilmekteyiz. Bunun için önce çalışanlarımızın mutlu olması gerekliliğini biliyor, mutlu çalışanın misafir mutluluğu ve memnuniyetini getirdiğini düşünüyoruz.”

 

 

 

“Kongre, toplantı ve etkinlik turizmi hizmetleriniz sonrası çok güzel geri dönüşler almaktayız, özellikle otelimizi toplantı veya kongre amaçlı ziyaret eden misafirlerin edindikleri tecrübenin ardından satış ofisimiz ile irtibata geçerek yaz aylarında aileleri ile tatil planları içinde tercih etmek istediklerini ilettikleri onlarca örnek ile karşılaşmaktayız.”

 

 

 

Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel&SPA olarak son derece başarılı bir satış ofisine sahipsiniz ve her yıl binlerce misafirinizi kusursuz hizmet anlayışınızla ağırlıyorsunuz. Bize öncelikle satış ekibinizden, yurtiçi ve yurtdışı bağlantıları nasıl kurduğundan ve çalışma prensiplerinden bahseder misiniz?

 

Otelimizin satış ve pazarlama yapılanması iki ayak üzerinde oluşturulmuştur diyebiliriz; bunlardan birisi tatil amaçlı misafir konaklamaları diğeri de MICE, yani toplantı ve kongre konaklamalarıdır. Yıllar içinde her iki konaklama biçiminde de KKTC başta olmak üzere Türkiye otelleri içinde Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel & Spa önemli bir tesis olma yolunda ciddi aşamalar kaydetmiştir. MICE satış ayağımız, pazarın büyük bir bölümünün İstanbul’da olması nedeni ile pazar dinamiklerini daha iyi gözlemlemek, taleplere daha hızlı ve yerinde dönüş yapma ihtiyacı ve kontaklarımız ile yüz yüze daha yakın temas halinde olabilmek adına otelimizin İstanbul ofisinde konumlanmış durumdadır. İç pazarda aynı destinasyonu paylaştığımız tüm oteller gibi sektörün önemli bileşenlerinden olan acenteler ile yıllık kontratlar üzerinden satış aksiyonlarımızı almaktayız. Dış pazarda da aslında buna benzer bir süreç işlemektedir. Tur operatörleri ile sürekli bir kontak halindeyiz, talepleri anlama ve gereklerini yerine getirebilmek adına dünyada sektörün yeni ihtiyaçlarını daha iyi gözlemlemek üzere, Avrupa ve Ortadoğu’da önemli fuarlarda bazen partner tur operatörlerimiz ile birlikte katılımcı olarak bazen de ziyaretçi olarak yer almaktayız. Bu katılımların bizi geliştirdiği bir gerçek olup, dünyada yeni turizm aktörleri ile tanışmamıza ve iş yapmamıza vesile olmaktadır. Tüm bu süreçlerde satış ve pazarlama departmanı olarak en önemli prensibimiz elbette ki misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve bunu yaparken fiyat politikalarımızdan ödün vermemek, çünkü kaliteli hizmetin her zaman bir maliyeti olduğunu düşünmekteyiz. Hak ettiği değeri madden alamayan kalitesiz bir hizmet sunmak yerine kaliteli hizmeti, doğru fiyatlar ile sunmanın uzun vadede sürdürülebilir olduğunu biliyor ve buna göre satış pazarlama süreçlerimizi yönetiyoruz. Biz Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel & Spa olarak bu satış ve pazarlama prensipleri ile hareket etmekteyiz. Bu konuda da yatırımcılarımız ve üst yönetimimizin ciddi desteklerini görmekteyiz.

 

 

 

“OTELİMİZ 20- 30 İLE 1000-1200 KİŞİ ARASINDA DEĞİŞEN TALEPLERE HİTAP EDEBİLECEK YETERLİ ALTYAPIYA SAHİPTİR”

 

Bize son dönemlerde kongre, toplantı ve etkinlik hizmetlerinizde yakaladığınız ivme hakkında biraz bilgi verir misiniz? Sizi en çok hangi sektörlerden gruplar tercih ediyor ve kaç kişilik grupları kaç gün süreyle ağırlayabiliyorsunuz?

 

Otelimiz son dönemde MICE sektörünün pazar paylarının artması ile bu bölümde ciddi yatırımlar yapmış, departmanımızı geliştirmiştir. Kısa vadede birkaç yıl içinde çok daha ciddi bir noktaya ulaşacağımıza inanmaktayım. ülke olarak turizm gelirlerimizin %35’ine yakını toplantı ve kongre turizminden sağlanmaktadır. özellikle son 10 yılda MICE sektöründe ciddi atılımlar olmuştur. Teknolojik altyapı ve tesislerimizin bu yönde mimari gelişimleri sayesinde ülkemizde önemli uluslararası toplantılar ve kongreler yapılmıştır. İstenilen yerde olduğumuzu söyleyemem çünkü aynı coğrafyayı paylaştığımız Fransa, Almanya ve İngiltere gibi ülkeler yılda 500-600 kongre yaparken biz henüz tüm yeni altyapımıza ve kongre merkezlerimize rağmen yılda sadece 150-200 kongre gerçekleştirebiliyoruz. Ancak tüm olumsuzluklara ve ülkemizin içinden geçmiş olduğu son birkaç yılki kötü olaylara rağmen çok güçlü bir insan kaynağımız ve heyecanımız olduğunu ve bununda bize geleceğe umutla bakmamızı sağladığını söyleyebilirim. Aslında belli bir sektör ile çalışma söz konusu değil. Son yıllarda her sektörden firma kendi satış hedeflerine ulaşmak adına toplantılar, şirket çalışanları için motivasyon organizasyonları ya da bayii toplantıları düzenlemek gibi faaliyetlerin öneminin farkına vardı ve artık her sektörden otellere yönelik bu anlamda talepleri görebiliyoruz. Otelimizde son dönemlerde Enerji, Otomotiv, Elektronik ve Ağır Metal sanayi firmalarının organizasyonlarını yapma şansına sahip olduk. Organizasyon talepleri 20- 30 kişilik talepler ile 1000-1200 kişilik talepler arasında değişmektedir. Otelimiz bu kapasite ve farklılığa hitap edebilecek yeterli altyapıya sahiptir.

 

 

 

Dünyanın en büyük beş turizm fuarından biri olan EMİTT’e ve ACE of MICE Fuarı’na katılıyorsunuz. EMİTT her yıl 46.000’den fazla sektör profesyonelini ve dünyanın dört bir yanındaki tatil yerlerinin ve seyahat şirketlerinin sunduğu yeni ve heyecan verici seyahat fırsatlarını yakalamak isteyen turisti ağırlıyor. Bu tarz fuar ve ödül törenlerinden nasıl bir geri dönüş sağlıyorsunuz?  

 

Sektörümüzün yıl içinde bir araya geldiği Emitt fuarına önem veriyoruz ve otelimizin açılışını yaptığımız tarihten bu yana Emitt fuarında hep katılımcı olarak yerimizi aldık. ACE of MICE’a ise ilk olarak 2017 yılında katıldık ve 2018 yılında da katılacağız. ülkemizde yapılan her iki fuara da önem veriyoruz ve sektörümüzde yaşanan son gelişmeleri, misafir taleplerindeki değişimleri daha iyi gözlemlemek ve sektör bileşenleri ile bir araya gelebilmek adına bir fırsat olarak bakıyoruz.

 

 

Devamı Klass Magazin Şubat sayısında...