Hedefimiz Sağlıklı ve Sürdürülebilir Bir Büyüme

Hedefimiz Sağlıklı ve Sürdürülebilir Bir Büyüme Hedefimiz Sağlıklı ve Sürdürülebilir Bir Büyüme

Depar Motor A.Ş. Genel Müdürü Bülent Cüncan, başarılarının sırrını, müşteri memnuniyetlerini ve gelecek hedeflerini Klass’a anlattı...

Tekne, deniz motoru ve deniz motosikleti gibi deniz tutkunlarına özel ürünlerinin yanı sıra motosiklet, ATV, UTV ve kar motosikletleri ile müşterilerine karada da keyifli zamanlar geçirten dünyaca ünlü BRP firmasının Türkiye distrübütörü Depar Motor; 44 yıldır kaliteden ödün vermeden hizmet ediyor. Deniz sektöründe yıllardır güvenilir bir bayii ve servis teşkilatı olan yeni ürünleriyle birlikte karada da ayrı bir bayii teşkilatı kuran ve müşterilerinin taleplerine cevap verebilmek için kendi servislerini hayata geçiren Depar Motor, her geçen gün büyüyen ürün yelpazesi ve sınırsız hizmet anlayışıyla büyük ilgi görüyor. özenli çalışmalarının ve kaliteli ürün sunmanın yanı sıra müşteri ilişkilerinde elde ettikleri gerçek başarının satışla birlikte satış sonrasında da verilen hizmet ve bu hizmetin kalitesinde yattığını belirten Depar Motor A.Ş. Genel Müdürü Bülent Cüncan, Depar Motor’un müşterilerine sunduğu yeni hizmetleri ve gelecek hedeflerini Klass’a anlattı.

 

 

 

“Deniz sporları ile başladık ancak bugün hem asfalt araçları hem arazi araçları ile her ortama uyumlu araçlara sahibiz. özellikle diğer markalardan teknoloji farklılıklarımız motor sporlarında tercih ediliyor. Deniz sektöründe Evinrude markası ile dıştan takma motorlarda ‘Dünyada En Temiz Emisyon’ ile iki zamanlı motor üreten tek markayız.”

 

“Müşteri ilişkilerinde gerçek başarı; satışla birlikte satış sonrasında da verilen hizmet ve bu hizmetin kalitesinde yatmaktadır. Firmaların genellikle atladıkları ve daha sonra başarısızlıklarının çekirdeğini oluşturan faktör, müşteri şikâyetlerini ele almakta ve sonuçlandırmakta gösterdikleri düşük performanstır. Müşteri memnuniyetini sağlamak, sadık müşteriler kazanmak ve bunların sürekliliğini sağlamak için sürekli bu konu üzerinde çalışmak gerekiyor.”

 

 

Bülent Bey, öncelikle sizden 1973 yılında kurulan Depar Motor A.Ş.’nin kuruluş hikayesini dinleyebilir miyiz?

Depar Motor 1973 yılında, Denizcilik Sektörüne Yedek Parça ve Aksesuar ithalatı ile başladı. 1984 yılından itibaren ‘Johnson’ dıştan takma deniz motorunun Türkiye distribütörü oldu. Bugün Johnson yerine aynı fabrikanın dıştan takma deniz motoru olarak ürettiği ‘Evinrude’ markası ile devam ediyor. Depar Motor, BRP (Bombardier Recreational Products) Evinrude markasını satın aldıktan sonra, BRP markasının bünyesindeki tüm ürünlerinin de distribütörü oldu. Evinrude dıştan takma deniz motoru, Sea-Doo deniz motosikleti, Can-Am Offroad araçlarından ATV/UTV araçları, Can-Am Spyder Roadster üç tekerlekli motosiklet, Ski-Doo ve Lynx kar motosikletleri bugün hepsi Depar Motor'un çatısı altında bulunmaktır.

 

“DüNYADA EN TEMİZ EMİSYON İLE İKİ ZAMANLI MOTOR üRETEN TEK MARKAYIZ”

Depar Motor A.Ş. olarak motor sporları tutkunlarına zengin bir marka karmasıyla hizmet veriyorsunuz. Bünyenizde bulunan markalardan ve bu markaların dünya çapındaki yerinden bahsedebilir misiniz?

Deniz sporları ile başladık ancak bugün hem asfalt araçları hem arazi araçları ile her ortama uyumlu araçlara sahibiz. özellikle diğer markalardan teknoloji farklılıklarımız motor sporlarında tercih ediliyor. Deniz sektöründe Evinrude Markası ile dıştan takma motorlarda ‘Dünyada En Temiz Emisyon’ ile iki zamanlı motor üreten tek markayız. Seadoo markamız kişisel deniz araçları (Jetski) içerisinde 300 beygir gücüyle lider konumda yer alıyor. Artık kara motor tutkunları için Can-Am Spyder markamız ile karayollarında görünmeye başladık. Arazi şartlarında kullanılan Can-Am Atv ve Utv’ler ise zor arazi şartlarında performansları tartışılmaz üstünlüğünün yanı sıra son dönemde yarışlarda da kullanılmaya başlayarak başarılı sonuçlara imza atmışlardır.

 

“DENİZ SEKTöRüNDE YILLARDIR OLUŞTURDUĞUMUZ GüVENİ HEM BAYİİ AĞIMIZLA HEM DE TEKNİK SERVİS AĞIMIZLA SAĞLAMLAŞTIRDIK”

 

Deniz tutkunlarına özel ürünlerinizin yanı sıra motosiklet, Atv, Utv ve kar motosikletleri ile müşterilerinize karada da keyifli zamanlar vadediyorsunuz. Genişleyen ürün yelpazenizle birlikte sunduğunuz hizmet kalitenizi ve satış sonrası verdiğiniz destekleri bizimle paylaşabilir misiniz? 

Deniz sektöründe yıllardır oluşturduğumuz güveni hem bayii ağımızla hem de teknik servis ağımızla sağlamlaştırdık. Yıllardır hem ürün hem hizmet anlamındaki gelişmeler ile deniz sektörü ağımızın sisteminin aynısını kara araçlarımız için de sağladık. Can-Am grubu ürünlerimizin müşterilerimiz ile yakın ilişkilerimiz doğrultusunda talep ve isteklerine daha hızlı cevap verebilmek adına şirket bünyesinde de teknik servis ile hizmetimize katkıda bulunduk. Deniz sektöründeki deneyimlerimiz ve müşteri memnuniyetimizi kara grubu ürünlerimiz ve müşterilerimiz için de aynı hassasiyet ve istekle devam edeceğimizi rahatlıkla söyleyebiliriz.

 

“MüŞTERİ İLİŞKİLERİNDE GERçEK BAŞARI; SATIŞLA BİRLİKTE SATIŞ SONRASINDA DA VERİLEN HİZMET VE BU HİZMETİN KALİTESİNDE YATMAKTADIR

Müşterilerinizin yoğun taleplerine cevap verebilmek için kendi servislerinizi hayata geçirdiniz ve bildiğimiz kadarıyla bol yedek parça stokuna sahipsiniz. Sunduğunuz kusursuz hizmet anlayışını ve yarattığınız müşteri memnuniyetini anlatır mısınız? 

Müşteri ilişkilerinde gerçek başarı; satışla birlikte satış sonrasında da verilen hizmet ve bu hizmetin kalitesinde yatmaktadır. Firmaların genellikle atladıkları ve daha sonra başarısızlıklarının çekirdeğini oluşturan faktör, müşteri şikâyetlerini ele almakta ve sonuçlandırmakta gösterdikleri düşük performanstır. Müşteri memnuniyetini sağlamak, sadık müşteriler kazanmak ve bunların sürekliliğini sağlamak, araştırmalar yapmak, bunların sonuçlarını değerlendirmek, iletişim kanalları açmak, mevcut kanalları geliştirmek, müşteriyi dinlemek ve gerçekten de memnun müşteri kitlesine sahip olmak için çok ve sürekli çalışmak gerekiyor. Belirli periyotlarda müşterilerimize ürünlerimiz, fiyatlarınız ve buna benzer konularda bilgiler veriyoruz. Yeni çıkan ürünlerimizi sektörel dergilerde ve sosyal medyada oldukça fazla duyurarak sektördeki gelişmeler ile ilgili hedef kitlemizi bilgilendiriyoruz. Bunun yanı sıra, müşterilerimizle birlikte geziler ve aktiviteler düzenleyerek onlarla birlikte oluyoruz. Ayrıca bayi ve servis ağımızın da müşterilerimize karşı en az bizim kadar duyarlı olmasını sağlamaya çalışıyoruz. 

 

Depar Motor ürünlerinin sağladığı avantajlar nelerdir?

Dünyanın sayılı şirketlerinden Kanada firması (BRP) Bombardier Recreational Products’in Teknolojide aldığı yol tartışılmaz. Bugün bizim ithalatını yaptığımız ürünlerin dışında Kanada firması Bombardier hızlı tren, uçak, rotax motor ile çeşitli sektörlerde lider olan bir dünya devi. Arkamızda böyle bir güç ile teknolojinin tüm yeniliklerini müşterilerimizle paylaşabiliyoruz. ürünlerimizin kullanım şartlarını ve güvenliğini bir uçak motoru üretimi yapan fabrikanın titizliğinde veriyor olmamız müşterilerimiz açısından büyük bir avantaj oluyor.

 

Türkiye’de deniz ve kara motorlarına ve bu araçlarla yapılan sporlara olan ilgi nasıl? Türk insanında motor tutkusunun gelişmesinde Depar Motor A.Ş.’nin bir katkısı olduğunu düşünüyor musunuz?

Türkiye'de motor sporlarına duyulan ilgi yıllar geçtikçe artmaktadır. özellikle Ralli, Formula, Off Road, 4x4 arazi araçları ile karting gibi birçok insanın motor sporlarının en azından izleyici olarak tiryakisi olduğu bir gerçektir. Motor sporları dünyada futboldan sonra en çok izleyici kitlesine sahip olan ikinci spor dalı. Güçlü sponsorların bu spora desteği arttığı sürece Türkiye'de yapılan motor sporu daha da gelişecek ve bununla birlikte düzenlenecek organizasyonlar da artacaktır. Karada olduğu kadar denizde de motor sporlarına olan ilginin her yıl biraz daha artmasıyla şirketimiz yapılan çeşitli organizasyonlara sponsor olarak da katkı sağlamaktadır. Uluslararası Off Shore yarışları uzun senelerden sonra tekrar ülkemizde Adana yarışları ile başladı. Yarışlarda kullanılan motorların çoğunluğu bizim markamız. ülkemizin üç tarafı değil artık dört tarafı iç sularımızdan dolayı denizlerle çevrili oldu. Sahillerimizin haricinde artık iç sularda Elazığ’da, Van’da, Adana’da, Urfa’da su sporları ve yarışları yapılabiliyor.

 

“HEDEFİMİZ SAĞLIKLI VE SüRDüRüLEBİLİR BİR BüYüME”

Depar Motor’un misyonu doğrultusunda belirlediği gelecek hedefleri nelerdir? 2017 yılını nasıl bir büyümeyle tamamlamayı hedefliyorsunuz?

Şirketimizin başarısı sadece işlerin iyi yapılmasıyla değil, aynı zamanda bu konudaki performanslarımızın müşterilerimiz tarafından da iyi anlaşılmasıyla sağlandı. Bunu da bulunduğumuz sektörlerde oluşturduğumuz tutarlı imaj, tüm çalışanlarımız ve bayi servis ağımız ile birlikte sergilediğimiz tutarlı davranış ile sağladık. Hedeflerimiz sadece ürün ve pazar performansını değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde geliştirmesi gerekliliğidir. Bu nedenle, 2017 yılının hedefleri arasında sadece iş sonuçlarını değil, aynı zamanda gelişim odaklı hedefleri de dahil etmenin sürdürülebilirlik için faydalı olacağının kanaatindeyim. Hedefimiz sağlıklı ve sürdürülebilir bir büyüme.

 

Son olarak başarılı bir yönetici olarak bizimle iş hayatınızdaki kurallarınızı paylaşabilir misiniz?

İş hayatımda mutlaka kurallarım olsun diye çaba göstermedim özellikle de bu kurallar katı ve beni çok mutsuz eden kurallar ise daima uzak durdum. İşimde daima net fikirler ile hareket ettim, edindiğim deneyimler benim en büyük tecrübem olmuştur. Şirket ortamında katı değil esnek bir karaktere sahibim, gereksiz ve sert disiplin karşıtıyım. Ben ve çalışma arkadaşlarım kendimizi mutlu hissettiğimiz ortamlarda başarının uzun soluklu olacağı kanaatindeyiz. Asla ön yargılı olmadım ve eleştirilere hep açık oldum. Ekip çalışmasına daima önem verdim. Şirketin başarılı olması, çalışanlarına gurur ve mutluluk vermesi, uzun dönemde kârlılığını sürdürmesi, rekabet ortamında varlığını sürdürmesi ekip çalışması ve ekibi etkin bir biçimde yönlendirerek mümkündür. Duygularımı yönetmeyi öğrendim. Ekibimi iyi anlayarak, yönlendirebilerek etkin çalışmasını sağladım.