Amacımız Doğru Hizmet İle Misafirlerimizin Capacity’den Mutlu Ayrılmalarını Sağlamak

Amacımız Doğru Hizmet İle Misafirlerimizin Capacity’den Mutlu Ayrılmalarını Sağlamak Amacımız Doğru Hizmet İle Misafirlerimizin Capacity’den Mutlu Ayrılmalarını Sağlamak

Capacity AVM Genel Müdürü Barış Özcan, Capacity AVM’deki yenilikleri ve fark yaratan çalışmalarını Klass’a anlattı..

Ferah ve şık mimarisi içindeki kusursuz marka karması, kafeleri, restoranları ve sineması ile alışverişin ve eğlencenin merkezi olan Capacity AVM, sergileri, özel günler için planlanan aktiviteleri, kazandıran kampanyaları ile yaşamın da merkezi olarak ziyaretçilerini tam 11 yıldır kusursuz bir hizmet ile ağırlıyor. 200’ün üzerindeki mağazasıyla perakende sektörünün önemli bir parçası olan Capacity, 2019 yılında metrekare verimliliğinde yüzde 19 büyüme sağlayarak adım adım başarılarını arttırıyor. Her zaman müşteriyi memnun edecek noktalar üzerinde çalışmalarını arttıran ve doğru hizmet ile misafirlerinin Capacity’den mutlu ayrılmalarını hedeflediklerini söyleyen Capacity AVM Genel Müdürü Barış özcan, Capacity AVM’deki son gelişmeleri ve fark yaratan çalışmalarını Klass’a anlattı.

 

 

“Bizim en büyük artılarımız; bulunduğumuz lokasyonumuz, ulaşılabilirliğimiz, 200 mağazaya yakın bir operasyonu yürütsek de avm’nin mimarisi gereği dolaşımın çok rahat ve konforlu olması, içeride çalışan personelin ilgisinin maksimum seviyede olması, aradığınız ürünü her zaman bulmanızdır. Biz her zaman misafirimizi memnun edecek noktalar üzerinde çalışıyoruz. Bu da Capacity’i istediğimiz noktalara getirmemizi sağlıyor.”

 

Barış Bey, Capacity AVM Bakırköy’ün ve İstanbul’un en önemli alışveriş merkezlerinden bir tanesi. Perakendecilik sektörünü ele almak istersek Capacity’deki son gelişmeler nelerdir, öğrenebilir miyiz?

200’ün üzerinde mağazamızla perakende sektörüne ve Bakırköy’ümüze hizmet etmeye devam ediyoruz. Markalarımızla müşteri sayımızı arttıracak, ciro hedeflerimizi yukarı yönde değiştirecek çalışmalar gerçekleştirdik. Capacity olarak bugün full doluyuz. Bir yer boşalması olduğu zamanda oraya girmeyi planlayan kiracı listemiz mevcut. Bunun için mutluyuz. Ama diğer taraftan da kiralamamızı da yaparken hala kiracı seçer pozisyondayız. Hangi sektöre ve hangi markaya ihtiyacımız varsa o kriterler üzerinden değerlendirmeler yapıyoruz. Bugün Capacity’deki büyüme oranımız yılın ilk 3 ayında metrekare verimliliğimizde  % 19 seviyelerine ulaştı. önümüzdeki süreçte de bu performansımızı sürdürme arzusundayız ki 2020 yılına kendimizi doğru ve güzel bir şekilde hazırlayabilelim.

 

Yüzde 19’luk büyüme başarısını nasıl sağladınız?

Bu sadece bizim rolümüz değil, bu başarı bir ailenin eseri. Bu ailenin içerisinde çalışan güvenlik ekibimiz, temizlik ekibimiz, Capacity Yönetim ekibi, perakende mağazalarımızda çalışan arkadaşlarımız, mağaza müdürlerimiz, bölge müdürlerimiz ve perakendenin merkez ofisleri yer alıyor. Hep beraber bir şeyler yapmaya çalışıyoruz. Amacımız iyi ciro çıkartmak, gelen misafirin doğru hizmet ile buradan mutlu ayrılabilmesini sağlamak. çünkü artık müşteriler çok kırılgan. Bu yüzden her gelen müşteriye dokunmaya çalışıyoruz. Bir diğer tarafta yaptığımız yılbaşı kampanyamız oldukça iyi geçti. Bu sene 3 tane 4.18 BMW verdik. O kampanyamızın etkisi fazlaydı. Bunun dışında hiçbir şekilde mağazalarımızı boş tutmamaya çalışıyoruz. Kapananın da ışığının hemen yanması bizim için önemli. Dolayısıyla bu konularda da hızlı ve doğru adımlar atmamız gerekiyor. Mağazalarımızın yenilenmesine çok önem veriyoruz. çünkü yenilik başarıyı ve ciroyu getiriyor.

 

Peki size göre Capacity Avm, Bakırköy ve İstanbul halkı için ne ifade ediyor?

Bakırköy, esasında kocaman bir alışveriş merkezi. Biz de bu alışveriş merkezinin çapa markasıyız. Burada lokasyonumuzla, yatırımcımızla, markalarımızla, içinde bulunan herkesle, bizi tercih eden müşterileriyle kuvvetliyiz ve bu şekilde de devam etmek istiyoruz. 11 yılı doldurmuş olan bir alışveriş merkeziyiz. Marmaray’ın hayata geçmesiyle de beraber Bakırköy’ün tekrar eski kimliğine kavuşacağını ve bunun sonucunda da çok daha hareketli günlerin bizi bekleyeceğini düşünüyoruz.

 

Devamı ve daha fazlası Klass Magazin Haziran sayısında..